A las empresas de tecnología nos gusta la palabra "innovación". La utilizamos de manera continua, pero muchas veces no está claro a qué nos referimos con el término. En IBM hemos definido la innovación como algo que va más allá de los inventos tecnológicos. Por supuesto que los inventos también son innovación, pero también incluimos todos aquellos proyectos que impliquen hacer las cosas de manera diferente, cambiar los procesos de compra, de venta, de gestión, de marketing, etcétera. La innovación puede estar en el mundo empresarial, en las instituciones o en cualquier actividad que afecte a la sociedad. Muchos de estos proyectos innovadores se quedan en el interior de las empresas. Producen beneficios en el sentido de que mejoran la gestión, abaratan costes o flexibilizan las estructuras... pero los clientes y el público en general no llegan a enterarse. Por eso da gusto tener la posibilidad de contar un proyecto innovador que sí tiene un impacto real sobre los ciudadanos. M...